江淮在线讯 医疗保障涉及千家万户，事关百姓民生福祉，2023年砀山县医保局以“民有所呼，我有所应”为宗旨，截至目前共处理“宿事速办”服务交办工单455件，省市业务信访转办件8件，省信访综合平台1件，有效投诉举报事件7件，办结率和满意率均为100%。

  责任落实严格有效。层层压紧压实责任，专人紧盯热线、信访、举报、来访事项。“宿事速办”立刻签批,咨询问题及时解决，信访事项跟踪落实，举报线索即时查处，来访问题由分管局领导接待处理。做到谁经办，谁负责，件件有回音，事事有答复。
  全面扩展咨询渠道。创建微信公众号，即时推送最新医保惠民政策，多渠道引导参保群众关注“砀山医保”微信公众号自行查询；行政服务窗口工作人员实行综合柜员制，认真细致向前来咨询的群众解释政策，首问负责，全程服务；推出24小时2212393咨询服务电话，不定期对政策宣传内容进行更新，着力为参保群众提供优质服务。

  着力强化源头治理。紧紧围绕参保群众关心的医保焦点问题，深入开展医保政策宣传，今年拍摄了“坑不了啦”参保待遇享受短视频，制作了医保停缴业务线上服务平台，印发了《医保待遇政策指南》宣传资料到村到户30万份；利用领导干部到医保服务大厅“走流程”业务办理、到基层定点医疗机构开展信息化标准化督查等契机进行“面对面”医保政策解释宣传达5000多人次，切实让医保政策阳光透明，从源头上减少信访。

  着力提高办结质量。收到“宿事速办”咨询类问题当日答复，投诉类问题1-2个工作日核实处理，来访问题即时解决，网上信访事项按《信访条例》规定办理，所有的来信来访投诉问题100%在规定时间内完成办理回复。每月末对上月的问题进行会商研判，找出医保业务办理中问题不足，不断提高办结质量。（陈洪玲）

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