江淮在线讯 砀山县医疗保障局践行“以人民为中心的发展思想”，持续深化“一改两为”提效能精神，聚焦医保“民声”，强化舆情回应，多措并举惠医保民生。2023年以来，共受理网络咨询4件，来访问题6件，处理“宿事速办”127条，办结率和满意率均为100%，全力打造“暖心医保”。

  聚焦健全机制压实责任到人。持续落实信访排查机制，做到及时排查、及时处理、及时化解。按照“一岗双责、分级负责，谁主管、谁负责”原则，落实领导包保负责制。高度重视热线、信访、举报、咨询、来访事项，压紧压实处理责任。“宿事速办”服务交办工单来访问题由局长即时签批给承办责任人，来访问题由分管局领导接待处理。责任人对属于自己职责范围内的投诉和咨询，在1-2个工作日迅速调查处理后进行回复。做到谁经办，谁负责，件件有回音，事事有答复。

  聚焦定期研判落实责任到事。建立完善信访登记台账，按信访来源、问题类别、答复方式以及办理结果进行月统计，季分析，重点研判群众信访主要渠道、热点问题、最佳答复方式和办理成效等，并根据共性问题，举一反三，完善制度堵塞漏洞。

  聚焦作风建设践行为民服务。推进行风建设，规范服务行为，提升服务效能。定期召开医保系统工作人员党风廉政建设作风集体谈话会，端正服务态度换位思考，用真情实意为群众服务，用微笑拉近彼此的距离。

  聚焦宣传引导彰显医保温度。绕群众关心的热点、难点、痛点，县医保局坚持问题导向，开展有针对性的舆论引导。深入开展“线上+线下”宣传活动，通过微信公众号、电视台、“村村通”广播开辟医保政策解答专栏30余期，开展“医保政策进乡村”宣传活动，深入村（社区）与群众面对面的交流，对群众普遍关注的异地就医结算、“双通道”药品使用、大病保险等报销政策和慢性病办理进行重点宣传，有效化解群众对医保政策疑惑，不断提高群众知晓度、满意度。（薛凌涛）

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